Política de RMA

A Stock Cabos se compromete junto a seus clientes, a solucionar problemas de garantia dentro dos prazos legais, em peças por ela comercializadas, desde que apresentem defeito de fabricação, tenham sido manuseadas de forma correta e atendam as regras de garantia estabelecidas pelos fabricantes que é de NOVENTA DIAS (90) ou TRÊS MESES, podendo para tanto, revisar ou substituir a peça em questão. Na impossibilidade de efetuar a troca de algum item, por indisponibilidade em nosso estoque, nos dispomos a gerar o crédito devido.

Caso você constate que o produto recebido não confere com seu pedido, e deseja devolvê-lo, ou então deseja trocá-lo, você deve realizar o seguinte procedimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme reza o código de defesa do consumidor: A primeira tarefa será enviar um e-mail para rma@stock.com.br com as seguintes informações:

Nome do cliente;
Número da Nota Fiscal;
Motivo da devolução ou troca;
Após o envio do e-mail, aguardar a autorização para que encaminhe o produto, acompanhado de uma nota fiscal de devolução ou troca, para a nossa sede, na Av. Senador Feijó, 483, Bairro Vila Mathias, CEP: 11015-505, Santos – SP.

1-) O envio das peças:

A Stock Cabos aplicará todos os esforços para solucionar problemas de garantia das peças de seus clientes, Dessa forma toda peça com defeito deve ser enviada, devidamente acompanhada de nota fiscal de Remessa para Troca ou Devolução, para nossas instalações, conforme o e-mail de autorização. A operação de envio pode ser feita através de várias formas, a critério do cliente: correios ou Sedex ou transportadoras, sendo que o custo de envio das peças corre por conta do cliente. Itens enviados com custo de transporte à cobrar, serão recusados.
Toda peça deverá ser enviada devidamente embalada, preferencialmente em sua embalagem original com todos seus acessórios (cabos, manuais, CDs e etc).

2-) Verificação de dano físico:

Ocorrerá PERDA AUTOMÁTICA DE GARANTIA quando forem executados reparos não autorizados; em caso de falhas por mau uso, danos físicos, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios, surtos de energia, descargas elétricas e similares, pela utilização de acessórios inadequados ou outros.

Como orientação é considerado como dano físico qualquer alteração na peça provocada por arranhões, pinos tortos, lascas, trincas, manchas, acessórios faltantes, além de peças oxidadas ou queimadas por agentes da natureza.
Toda peça que, em sua análise de recebimento, apresentar quaisquer das situações apontadas acima perderão automaticamente a garantia e serão reenviadas ao cliente sem opção de troca.

3-) Análise da garantia:

Constatando o defeito, o item será substituído por uma peça nova ou na indisponibilidade será gerado o crédito correspondente, a critério da Stock Cabos, em conjunto com o cliente.
Não constatado defeito a peça será encaminhada para o cliente sem opção de troca, com o custo de retorno do produto sem garantia, correndo por conta do cliente.

4-) Envio da peça trocada para o Cliente:

Todas as peças em garantia recebidas pela Stock Cabos e que tenham resultado procedente, terão seu retorno assegurado dentro dos prazos legais por nossa conta. Ou seja, as peças serão remetidas através de Correios, nossos carros (visita do departamento comercial) ou transportadoras, sem qualquer custo para o cliente.